Markus Kallen, a KiK ügyvezetésének tagja és Chief Customer Officer (CCO)-ja saját kérésére, valamint eredeti megbízatásának teljesítését követően 2023. december 31-ével elhagyja a vállalatot. Fő feladata egy új, nemzetközi ügyfélkapcsolat-kezelési rendszer (myKiK) kialakítása, az értékesítési tevékenység digitalizációjának előmozdítása, valamint az online áruház megújítása és nemzetközi terjeszkedésének támogatása volt. Patrick Zahn, a KiK ügyvezetésének elnöke sajnálatát fejezte ki a döntéssel kapcsolatban:„Markus Kallen nagy elhivatottsággal teljesítette küldetését a KiK-nél, és új stratégiánk megvalósítása során vállalatunkat a digitalizáció és az ügyfélkapcsolatok terén is új szintre emelte. Ez volt az eredeti megbízatása, és már a kezdetektől tudtuk, hogy ezt követően új kihívásokat fog keresni. Szívesen megtartottuk volna az ügyvezetésben, ugyanakkor megértjük, hogy új célokat szeretne megvalósítani a KiK-en kívül.” A KiK tulajdonosának, a Tengelmann Twenty-One KG-nek a részéről Christian Haub így nyilatkozott: „Köszönöm Markus Kallennek az elkötelezett és innovatív munkáját, amellyel hozzájárult ahhoz, hogy a KiK közelebb kerüljön vásárlóihoz, gyorsabbá és digitálisan fejlettebbé váljon.”
Markus Kallen szerint a KiK-nél töltött időszak pályafutásának egyik legizgalmasabb feladata volt: „Rendkívül hálás vagyok Patrick Zahnnak a lehetőségért, hogy részt vehettem egy ilyen nagy és nemzetközi textilkereskedelmi vállalat megújításában, és hogy hozzájárulhattam modern, digitális ügyfélkapcsolati megoldásaink kialakításához. Az átalakulás alapjait lefektettük, és nagyon sikeres indulást értünk el. Mostanra a szükséges eszközök és folyamatok beépültek a szervezet működésébe, így megbízatásomat teljesítettnek tekintem.” Hozzátette: „Köszönöm Patrick Zahnnak, a KiK és a Tengelmann Twenty-One vezetőinek, valamint minden munkatársnak a kiváló együttműködést és azt az elkötelezett munkát, amelyet a vállalat átalakulása érdekében végeztek. Ezt a rendkívül intenzív időszakot követően személyes okokból új kihívások felé szeretnék fordulni.”
A KiK-nél Markus Kallen felelősségi körébe tartozott valamennyi értékesítési csatorna, a marketing, a CRM, valamint a digitális ügyfélmegoldások. Munkájának egyik legfontosabb eredménye volt a vállalat ügyfélközpontúbb működésének kialakítása, többek között új üzletkoncepciók bevezetésével, modern adatelemzési megoldások alkalmazásával, valamint a termékkínálat továbbfejlesztésével.
